Люди, занимающиеся созданием и предоставлением решений

Решения направляются услугами. Их создают и предоставляют команды людей, использующих процессы, знания и технологии.

В состав этих команд, как правило, входят представители фирмы-поставщика, его бизнес-партнеров и фирмы-потребителя.

Каждый провайдер решений отличается от других, однако в большинстве команд присутствуют по меньшей мере представители четырех специальностей: продавцы решений (клиент-менеджеры, главные специалисты, партнеры и т. п.); специалисты-консультанты (разработчики технических средств, специалисты по процессам и т. п.); проект-менеджеры (менеджеры программ и т. п.); менеджеры предоставления услуг (менеджеры третьих сторон и т. п.).