Массовая кастомизация услуг

Массовая кастомизация продуктов происходила в последние десятилетия XX века. Она позволила подгонять продукты под индивидуальные нужды потребителей и послужила для многих производителей поводом к изменению их парадигмы. Компании, которые некогда смотрели на себя как на производителей, обладающих возможностями распространения, начали осознавать себя дистрибьюторами, имеющими производственные возможности.

Центр внимания сместился с производства на распространение, при этом процесс производства стал лишь функцией продаж и маркетинга.

Массовая подгонка продуктов под запросы потребителей создала прецедент. Ныне потребители требуют от провайдеров услуг, чтобы они тоже приспосабливались к их запросам.